GA谷歌分析的user用户是什么意思？

理解分析工具如何运作是一件很重要的事情，你必须要正确理解分析工具的数据怎么来、背后资料是如何被计算的，你才能正确解读数据，今天我们要来谈谷歌分析里面的用户数user，这是我们非常常见的指标之一，今天这篇文章我将会分享谷歌分析是如何计算用户数，以及你该如何解读这个指标，希望对你会有帮助。

 

认识 Client ID以及新旧访客计算

要了解谷歌分析的用户数user是如何运作的，要先介绍一下所谓的 Client ID（简称CID），当我们进到任何一个有安装谷歌分析的网站时，这个网站的谷歌分析会发送一组 Cookie放到你的浏览器里面，以利后续的资料追踪。这组 Cookie里面会带有一个属于你独特的值，叫做 Client ID。也就是说，一百个不同的浏览器进到同一个网站上，谷歌分析会发派一百组独特的 Client ID（CID）。

如果你去找你浏览器内的 Cookie，你可以在 Cookie上找到属于你的 Client ID （CID），如上图所示，这是我自己的网站发派给我的Client ID。

谷歌分析会透过这组CID，来辨识新旧用户，当有用户访问我的网站时，谷歌分析会先判断你的浏览器内是否有存在这组Cookie以及 CID，如果谷歌分析发现你的浏览器内并没有CID，则会马上发派给你一组独特的ID。

假设昨天你初次访问了我的网站，谷歌分析发派给你的 ID是 12345，当今天你再次访问我的网站时，谷歌分析会发现你的浏览器内已经有一组ID叫做 ” 12345″，那么他就能够去比对，发现昨天你所产生的会话与今天所产生的会话，CID 同样都是”12345″，那谷歌分析就会知道这两笔会话来自于同一个＂用户＂。

也就是说，谷歌分析是透过 Cookie内这组独特的 CID来辨别用户的。

 

Cookie 与CID追踪技术所造成的潜在问题

其实除了谷歌分析之外，其他大多的分析工具也都是依赖同样的技术，储存一隻Cookie在你的浏览器内并配给你一组独特的ID，藉此来辨别用户。但这样的技术会造成的潜在问题为：

如果消费者清除了 Cookie，谷歌分析s会辨认不出你是同一个人。

如果消费者使用多个不同的装置，谷歌分析会认定为多个人。

现代人大多都有多装置浏览的现象出现，举例来说，你可能会在公司的电脑上我的网站，也可能在家里的电脑使用我的网站，同时，你在搭公车等时，也会使用手机来使用我的网站，而Cookie是存在于浏览器里面，所以当你使用公司的电脑、家里的电脑、身上的手机上同一个网站时，谷歌分析会判定你是三个用户，但事实上，其实你应该被计算为＂一位用户才对＂。

这样的状况会让我们很难以判断，你网站上的用户究竟有几位，也许你在谷歌分析内看到用户数为7861，但实际真正使用你网站的人不到4000人。

以目前的科技来说，这是一个在网站分析上很难解决的问题，但作为有在观察数据、有在分析的行销人来说，你必须要了解这样的状况，才能正确解读资料。

 

关于用户的计算

如果你把用户数以＂每天＂来区分，并且相加，你会发现数字不会吻合。

举例来说，上述我拉了12月2日~12月3日两天的数据，12月2日的用户为602，12月3日的用户为927，602+927 = 1529，但谷歌分析上的用户总数却显示 1466，而不是 1529，为什么会有这样的现象？相加却数字不吻合？我直接举个例子来解释，假设我们有三位用户分别为A、B、C三个人，他们访问我们网站的状况如下：

12月2日

用户A访问一次

用户B访问一次

12月3日

用户A访问一次

用户C访问一次

 

以上述状况来说：

在谷歌分析内，日期选择12月2日，用户数会显示2。

在谷歌分析内，日期选择12月3日，用户数会显示2。

在谷歌分析内，日期选择12月2日~12月3日，用户数会显示3。

但12月2日跟12月3日的用户数相加，用户数是4。（用户A被重复计算）

 

简单来说，谷歌分析会根据你所选的时间，来根据CID做判断跟演算，计算出究竟该时间区间有多少用户，所以如果你自己手动相加，会重复加到同样的用户。也因为上述的状况，如果你有需要 Daily的观察用户数，但你却发现相加起来跟整个月的用户数不吻合，那是非常合理的，因为你把每天的数字去相加，会加到重复的用户。

 

跨域名所造成的用户计算问题

如果今天你的品牌底下有多个域名，比方说你的主要网站为 www.example.com （以下简称域名A），而你的购物车系统则是放在www.shop.com （以下简称域名B）这个域名底下，但你的两个网站上安装了同一组 谷歌分析的追踪码。这时候当某一位用户到了域名A，并在域名A上点击了结帐并到了域名B，谷歌分析会因为不同的域名，而派给这位用户两组Cookie与两组CID，这时候你会看到这位用户被计算为两位用户、并且产生的两个会话。

 

如果你有很多个不同的域名，但你希望用户在你的不同域名间穿梭的时候，能够被纪录为同一位用户、同一个会话，你就必须要设定＂跨域名追踪＂来让谷歌分析整合资料，这部分我将会在近期撰写另一篇文章来介绍跨域名追踪，敬请期待。

其他观察用户指标时的注意事项

标准报表内要＂启用＂，才有用户指标

在标准报表内，如果你没有启用用户指标的话，只会有会话session、新会话、以及新用户这三个指标。

如果你希望标准报表内有用户指标的话，请确保在资源底下的设定，有开启＂在报表中启用用户指标＂。

启用后报表的指标会从会话、新会话、以及新用户这三个指标更改为用户、新用户、会话。

＂新用户＂与＂回访用户＂的相加不等于用户数

如果你去看新用户以及回访用户，并把他相加起来，你会发现跟＂用户＂数字不一样，这是因为谷歌分析会在＂新用户＂的计算上是以＂所选择的时间区间内，新来的用户＂为判断依据，同一位用户有可能在特定期间内被计算为＂新用户＂，但却在用户上也被计算一次。

也因此，我们看到标准报表内的用户以及新用户两个指标时，你必须要知道，可能有同一位用户被重复计算。

 

谷歌分析并没有＂回访用户＂或是＂旧用户＂这样的指标

谷歌分析的报表内并没有＂回访用户＂，只有用户以及＂新用户＂两种指标，因此，如果你希望了解回访者的行为，你只能透过两种方法，第一种是观察目标对象底下的＂新访客与回访者＂报表，路径在：目标对象>行为>新访客与回访者，这里有一个维度叫做＂用户类型。