GA谷歌分析的user用户是什么意思?

理解分析工具如何运作是一件很重要的事情,你必须要正确理解分析工具的数据怎么来、背后资料是如何被计算的,你才能正确解读数据,今天我们要来谈谷歌分析里面的用户数user,这是我们非常常见的指标之一,今天这篇文章我将会分享谷歌分析是如何计算用户数,以及你该如何解读这个指标,希望对你会有帮助。

 

认识 Client ID以及新旧访客计算

要了解谷歌分析的用户数user是如何运作的,要先介绍一下所谓的 Client ID(简称CID),当我们进到任何一个有安装谷歌分析的网站时,这个网站的谷歌分析会发送一组 Cookie放到你的浏览器里面,以利后续的资料追踪。这组 Cookie里面会带有一个属于你独特的值,叫做 Client ID。也就是说,一百个不同的浏览器进到同一个网站上,谷歌分析会发派一百组独特的 Client ID(CID)。

GA谷歌分析的user用户是什么意思?

如果你去找你浏览器内的 Cookie,你可以在 Cookie上找到属于你的 Client ID (CID),如上图所示,这是我自己的网站发派给我的Client ID。

谷歌分析会透过这组CID,来辨识新旧用户,当有用户访问我的网站时,谷歌分析会先判断你的浏览器内是否有存在这组Cookie以及 CID,如果谷歌分析发现你的浏览器内并没有CID,则会马上发派给你一组独特的ID。

假设昨天你初次访问了我的网站,谷歌分析发派给你的 ID是 12345,当今天你再次访问我的网站时,谷歌分析会发现你的浏览器内已经有一组ID叫做 ” 12345″,那么他就能够去比对,发现昨天你所产生的会话与今天所产生的会话,CID 同样都是”12345″,那谷歌分析就会知道这两笔会话来自于同一个"用户"。

也就是说,谷歌分析是透过 Cookie内这组独特的 CID来辨别用户的。

 

Cookie 与CID追踪技术所造成的潜在问题

其实除了谷歌分析之外,其他大多的分析工具也都是依赖同样的技术,储存一隻Cookie在你的浏览器内并配给你一组独特的ID,藉此来辨别用户。但这样的技术会造成的潜在问题为:

如果消费者清除了 Cookie,谷歌分析s会辨认不出你是同一个人。

如果消费者使用多个不同的装置,谷歌分析会认定为多个人。

现代人大多都有多装置浏览的现象出现,举例来说,你可能会在公司的电脑上我的网站,也可能在家里的电脑使用我的网站,同时,你在搭公车等时,也会使用手机来使用我的网站,而Cookie是存在于浏览器里面,所以当你使用公司的电脑、家里的电脑、身上的手机上同一个网站时,谷歌分析会判定你是三个用户,但事实上,其实你应该被计算为"一位用户才对"。

GA谷歌分析的user用户是什么意思?

这样的状况会让我们很难以判断,你网站上的用户究竟有几位,也许你在谷歌分析内看到用户数为7861,但实际真正使用你网站的人不到4000人。

以目前的科技来说,这是一个在网站分析上很难解决的问题,但作为有在观察数据、有在分析的行销人来说,你必须要了解这样的状况,才能正确解读资料。

 

关于用户的计算

如果你把用户数以"每天"来区分,并且相加,你会发现数字不会吻合。

举例来说,上述我拉了12月2日~12月3日两天的数据,12月2日的用户为602,12月3日的用户为927,602+927 = 1529,但谷歌分析上的用户总数却显示 1466,而不是 1529,为什么会有这样的现象?相加却数字不吻合?我直接举个例子来解释,假设我们有三位用户分别为A、B、C三个人,他们访问我们网站的状况如下:

12月2日

用户A访问一次

用户B访问一次

12月3日

用户A访问一次

用户C访问一次

 

以上述状况来说:

在谷歌分析内,日期选择12月2日,用户数会显示2。

在谷歌分析内,日期选择12月3日,用户数会显示2。

在谷歌分析内,日期选择12月2日~12月3日,用户数会显示3。

但12月2日跟12月3日的用户数相加,用户数是4。(用户A被重复计算)

 

简单来说,谷歌分析会根据你所选的时间,来根据CID做判断跟演算,计算出究竟该时间区间有多少用户,所以如果你自己手动相加,会重复加到同样的用户。也因为上述的状况,如果你有需要 Daily的观察用户数,但你却发现相加起来跟整个月的用户数不吻合,那是非常合理的,因为你把每天的数字去相加,会加到重复的用户。

 

跨域名所造成的用户计算问题

如果今天你的品牌底下有多个域名,比方说你的主要网站为 www.example.com (以下简称域名A),而你的购物车系统则是放在www.shop.com (以下简称域名B)这个域名底下,但你的两个网站上安装了同一组 谷歌分析的追踪码。这时候当某一位用户到了域名A,并在域名A上点击了结帐并到了域名B,谷歌分析会因为不同的域名,而派给这位用户两组Cookie与两组CID,这时候你会看到这位用户被计算为两位用户、并且产生的两个会话。

 

如果你有很多个不同的域名,但你希望用户在你的不同域名间穿梭的时候,能够被纪录为同一位用户、同一个会话,你就必须要设定"跨域名追踪"来让谷歌分析整合资料,这部分我将会在近期撰写另一篇文章来介绍跨域名追踪,敬请期待。

其他观察用户指标时的注意事项

标准报表内要"启用",才有用户指标

在标准报表内,如果你没有启用用户指标的话,只会有会话session、新会话、以及新用户这三个指标。

如果你希望标准报表内有用户指标的话,请确保在资源底下的设定,有开启"在报表中启用用户指标"。

GA谷歌分析的user用户是什么意思?

启用后报表的指标会从会话、新会话、以及新用户这三个指标更改为用户、新用户、会话。

"新用户"与"回访用户"的相加不等于用户数

如果你去看新用户以及回访用户,并把他相加起来,你会发现跟"用户"数字不一样,这是因为谷歌分析会在"新用户"的计算上是以"所选择的时间区间内,新来的用户"为判断依据,同一位用户有可能在特定期间内被计算为"新用户",但却在用户上也被计算一次。

也因此,我们看到标准报表内的用户以及新用户两个指标时,你必须要知道,可能有同一位用户被重复计算。

 

谷歌分析并没有"回访用户"或是"旧用户"这样的指标

谷歌分析的报表内并没有"回访用户",只有用户以及"新用户"两种指标,因此,如果你希望了解回访者的行为,你只能透过两种方法,第一种是观察目标对象底下的"新访客与回访者"报表,路径在:目标对象>行为>新访客与回访者,这里有一个维度叫做"用户类型。

GA谷歌分析的user用户是什么意思?

 

 

原创文章,作者:图帕先生,感谢支持原创,如若转载,请注明出处:https://www.yestupa.com/what-is-ga-user.html

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