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谷歌我的商家经营:Google My Business的五个要点

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Google My Business 我的商家要如何经营?

商家地图优化 (Map Engine Optimization) 要如何做?掌握哪些关键才能最有效提升实体商家的搜索曝光度,带来更多的顾客。

想知道更多如何经营我的商家、期望在 Google 搜索或地图搜索有更好的排名与更大的搜索结果页版位吗?

这篇文章会介绍五个我的商家经营你一定要知道的重点,让更多的顾客快速找到你!

经营Google我的商家五大重点

1. 提供顾客最新、最准确的商家资讯

如果希望顾客可以在 Google 搜索到你的店家,基本资料绝对不能有误,包含:

  • 商家名称
  • 地址
  • 电话号码
  • 营业时间
  • 网站
  • 商家讯息 (商家简短描述)
  • 类别、属性

顾客使用「商店名称」或「定位功能」寻找商家位置,确认地点在哪裡、营业时间,尤其是营业时间要定期去检视,在 Google Map 上显示正在营业,但到店家却大门深锁,让顾客白跑一趟,默默地对商家品牌大扣分。另外补充一点,如果商家本身已经有网站,商家资讯与网站资讯要一致,资讯不同将可能对搜索排名产生负面影响。完成基本资讯后,还有两个重要部分需要完成,分别是业务类别和公司属性:

  • 业务类别,是协助顾客精准地找出他们感兴趣的服务,建议选择用来说明整体核心业务的类别时,把握宁少勿多的原则;并且儘可能选用足以代表您主要业务的精确类别。
  • 公司属性,则是能够帮助顾客了解店家提供哪些产品/服务 (餐厅是否提供停车场、Wi-FI 或无障碍设施),简单来说,我的商家加入正确相关属性有助于顾客在 Google 找到你的商家。填写业务类别和属性时,别忘了考虑关键字策略。

此外,需要上传引人注目的照片和影片,当顾客搜索到你的商家,第一眼会注意到的是商家照片。Synup研究发现,照片可以提升两倍的信任感,点击次数增加 35% 以上,开始上传有质感、好看的照片,或鼓励顾客拿起手机拍照,分享到我的商家。

2. 增加顾客评论

Google 决定本地搜索排名其一主要的依据为名气,越多评论的次数有助于排名与被搜索的次数,而好评带动销售,越多的好评带来营业额。据统计,有 90% 的顾客会购物前会先上网查看评价,不过要如何增加顾客评论呢?

答案就是「诱因」与「引导」。

顾客使用产品/服务后,透过优惠、小礼物或小活动,让顾客至我的商家评论,或运用 line@ 分享给顾客进行评论。当顾客发佈评论,别忘了热情地回覆他们。

谷歌我的商家经营:Google My Business的五个要点

 

3. 传送讯息与顾客交谈

当顾客在网路上找不到想知道的资讯,他们可能会直接联繫你,例如餐厅是否有还有空位?是否可携带宠物进入?例如打电话、传送讯息等,也因此回覆讯息便是重要的数位营销环节,即时回答顾客的问题,能让增加顾客的参与度并完成购物。Google 推出的「传送讯息」的功能,让商家可以一对一地与顾客交谈,快速回覆问题,提升品牌的忠诚度。不过此功能需要下载 App 才可以使用。

4. 发布商家独家优惠讯息

使用我的商家「贴文」功能,吸引顾客常常上门,分享最新商家讯息,例如:

  • 活动:例如 99 购物节、双 11 购物节
  • 优惠/特价:例如特卖会和限时优惠
  • 产品最新消息:例如新系列秋冬服装与产品照片
  • 公告:例如「中秋连假正常营业」或「营业时间异动」

像湖人宣传他们的球队的最新讯息。

谷歌我的商家经营:Google My Business的五个要点

我的商家贴文可以加入文字、图片、GIF 以及 CTAs (Call to action),引导顾客完成转换,包含:

  • 预订
  • 线上订购
  • 购买
  • 暸解详情
  • 注册
  • 立即致电

制作 Google 贴文需要注意四个要点

  1. Google 贴文最多 300 字符,会全部显示,但如果使用 CTA 按钮,PC和手机端只会显示 60 – 70 字符。
  2. 图片尺寸为 4:3,最小尺寸为 400×300 像素
  3. 撰写贴文时,尽量不要使用专业术语,用简单易懂的话与读者交流。
  4. 每篇贴文都有提供浏览次数和点击次数指标,深入暸解贴文对潜在顾客产生的成效。(贴文连结也可以使用UTM追踪)

5. 深入分析评估Google我的商家营销成效

任何的营销策略都要去评估成效,而我的商家「深入分析」可以告诉你,我的商家成效的好与坏:

  • 顾客如何搜索到商家 (直接或搜索)
  • 哪些搜索字让顾客找到你的商家 (Google搜索或Google地图)
  • 顾客透过哪项Google服务看到你的商家资讯
  • 顾客在商家资讯最常採取的动作 (造访网站、查询路线、打电话)
  • 顾客所在区域
  • 顾客通话顾客通话时间与频率

首先,了解顾客如何搜索到商家,可以知道品牌是否已有一定的知名度 (直接搜索),或是透过搜索类别、产品或服务找到你商家资讯的顾客 (探索)。

谷歌我的商家经营:Google My Business的五个要点

接著暸解他们寻找你的品牌商家要做什么。他们正在浏览网站吗?正在查询路线?还是拨打电话或传送讯息。Google 我的商家「深入分析」可以追踪消费者的操作 (小技巧:我的商家所有连结可以设置UTM追纵成效,于Google Analytics评估贴文成效,将可以知道哪些内容对你的消费者是有价值的。)

谷歌我的商家经营:Google My Business的五个要点

另外,还可以根据竞争对手发布的内容进行比较,消费者浏览你的商家相片与其他商家的相片浏览次数。

谷歌我的商家经营:Google My Business的五个要点

经营Google My Business有助于本地Local SEO

顾客会透过不同的方式找到你的商家,而我的商家就是其中一种方式,而近期 Google 正把重心放在本地搜索,消费者更容易在 Google 搜索和 Google 地图找到商家,将重要的服务、产品资讯呈现出来。经营我的商家也有助于本地搜索 SEO,尤其是评论与贴文增进与顾客互动的机会,立刻开始启动我的商家,吸引顾客上门。

 

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原创文章,作者:图帕先生,感谢支持原创,如若转载,请注明出处:https://www.yestupa.com/5-tips-for-google-my-business.html

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